FAQ / Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend haben wir häufig gestellte Fragen für Sie zusammengestellt. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns gern über das Kontaktformular.

Fragen zum Bestellprozess

Wer kann bei FLEXEO bestellen?

Sowohl Privatkunden als auch Geschäftskunden können im FLEXEO Shop bestellen.

Bitte beachten Sie, dass der Kauf auf Rechnung ausschließlich Geschäftskunden vorbehalten ist. Nur wenn Sie während des Bestellvorgangs einen Firmennamen hinterlegen, steht der Kauf auf Rechnung für Sie zur Verfügung.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung tätigen zu können?

Nein, aber durch eine Registrierung können Sie Ihr Konto später mit den hinterlegten Daten einfach wieder verwenden.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Bestellungen unterliegen keinem Mindestbestellwert. Beachten Sie aber, dass der Versand ab 25€ Bestellwert kostenfrei ist.

Kann ich auch per Mail bestellen?

Prinzipiell können Sie auch per Mail bestellen. Allerdings kommt es hierbei zu Verzögerungen bei der Abwicklung, da wir Ihren Auftrag zunächst manuell anlegen müssen. Daher ist es für Sie und uns immer komfortabler und schneller, wenn Sie direkt über unseren Online-Shop kaufen. Auch in unserem Shop können Sie bequem auf Rechnung kaufen

Fragen zu unseren Produkten

Gibt es auch Produkte, die nicht im Shop zu finden sind?

Nein. Alle Produkte, die wir verkaufen, finden Sie in unserem Online-Shop.

Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Produkt.

Senden Sie uns gern Ihre Anfragen über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie zwischen 9:30 und 17:00 Uhr unseren Live-Chat verwenden. Klicken Sie hierzu einfach in der rechten unteren Ecke auf das Sprechblasen Symbol.

Ich möchte einen Verbandkasten oder Erste-Hilfe-Koffer kaufen. Wie viele benötige ich in meinem Betrieb?

Bitte besuchen Sie hierzu unsere Info-Seite. Hier finden Sie alle nützlichen Informationen zur DIN 13157 und DIN 13169. In unseren Tabellen können Sie ganz einfach herausfinden, wie viele Verbandkästen Sie benötigen.

Gibt es einen Mengenrabatt?

Generell gibt es bei uns keinen festen Mengenrabatt. Wenn Sie jedoch ein Händler bzw. Wiederverkäufer sind, können Sie uns gerne kontaktieren. Hier gelangen Sie zur Registrierung als Wiederverkäufer. Falls Sie von einem Artikel mehr als 30 Stück bestellen wollen, können Sie uns gerne eine Anfrage über unser Kontaktformular senden.

Fragen zu Versand und Lieferzeit

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Wenn Sie an Werktagen (Mo-Fr) vor 12 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag versendet. Dies gilt für die meisten Produkte. Einige wenige Produkte verfügen auch über etwas längere Lieferzeiten. Die jeweilige Lieferzeit finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten hier im Shop.

Welchen Versanddienstleister nutzt FLEXEO?

Ihre Bestellungen werden von uns ausnahmslos mit DHL GoGreen versendet. Hierbei handelt es sich um den CO2-neutralen Lieferdienst von DHL.

Wie viel kostet mich der Versand?

Unabhängig vom Umfang Ihrer Bestellung kostet Sie der Versand innerhalb Deutschlands 3,99 €, nach Österreich 9,99 €. Ab einem Bestellwert von 25 € (brutto) ist der Versand für Sie kostenlos.

Meine Lieferung ist nicht bei mir angekommen, was muss ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte (z. B. weil Ihre Lieferadresse nicht korrekt war), wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet. Sobald dieses in unserem Retouren-Zentrum eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Rückmeldung und –  je nach Zahlungsart – eine Rückerstattung des Kaufbetrags.

Fragen zu Bezahlung und Rechnung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Alle Zahlungsmethoden finden Sie unter diesem Link.

Erhalte ich Skonto, wenn ich auf Rechnung zahle?

Nein, wir gewähren generell kein Skonto.

Welche Zahlungsfrist muss ich berücksichtigen?

Sie erhalten von uns eine Rechnung, die Sie bitte innerhalb von 14 Tagen begleichen. Unsere Bankdaten finden Sie unten auf unserer Webseite sowie auf der Rechnung.

Ich möchte die Rechnungsadresse ändern lassen.

Bitte nutzen Sie hierzu folgendes Formular. In der Regel erhalten Sie Ihre neue Rechnung innerhalb von 24 Stunden.

Wie und wann erhalte ich die Rechnung?

Sie müssen Ihre Rechnung nicht noch mal per Mail bei uns anfordern. Spätestens 1-2 Tage nach Erhalt Ihrer Ware erhalten Sie eine Rechnung per Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.